Гарантия STIHL дает возможность потребителю вернуть товар с возмещением средств, бесплатно отремонтировать или обменять его на равноценный товар в случае несоответствующего качества, утраты функциональности по вине производителя.
Гарантийный случай — потеря работоспособности/возможности дальнейшего применения изделия по назначению:
- Если дефект возник в результате изготовления изделия из некачественных материалов.
- Если дефект возник в результате нарушения технологии сборки изделия.
- Если изделие эксплуатировалось по назначению.
- Если использовался рекомендованный режущий инструмент.
- Если для приготовления топливной смеси применялось высококачественное моторное масло для двухтактных двигателей.
- Если в ремонте использовались оригинальные з/ч.
- Если гарантийный срок, установленный на изделие, не истек.
Компания STIHL гарантирует бесплатную замену запасных частей, а также их монтаж в рамках гарантийного ремонта.
Гарантийное обслуживание продуктов (моторных устройств и аккумуляторов) STIHL и VIКING осуществляется на территории Российской Федерации только авторизованными дилерами STIHL и VIKING, информацию о которых можно получить на официальном сайте STIHL в России или по телефону горячей линии 8 800 4444 180 (звонки по России бесплатно).
Подтверждение гарантийного периода производится официальным дилером STIHL:
1. Для номерных агрегатов — в системе электронной регистрации STIHL. При отсутствии информации о регистрации на интернет портале, проверка срока гарантии осуществляется по гарантийному талону или по чеку.
2. Для безномерных агрегатов, принадлежностей, одежды и аксессуаров гарантийный период определяется по документу, подтверждающему факт продажи.
Гарантия не распространяется:
- На приведенные в инструкции по эксплуатации работы по техническому обслуживанию и уходу, а также работы по очистке.
- На естественный износ деталей и узлов, износ которых происходит в ходе нормальной эксплуатации (элементы режущей гарнитуры, фильтры, сцепление, свечи зажигания и др.).
Естественный износ — износ, который возникает при правильной эксплуатации или хранении агрегата (с соблюдением рекомендаций завода-изготовителя) и представляет собой естественный процесс ухудшения характеристик оборудования, изменение размеров, формы, массы или состояния поверхности изделия во время его эксплуатации под воздействием многих факторов, таких как: трение, коррозия, старение материалов, вибрация, температура и влажность, качество обслуживания и др. - На повреждения, возникшие в случае выполнения ремонтов или обслуживания неуполномоченными лицами, организациями.
- На повреждения, возникшие при использовании неоригинальных запчастей и комплектующих или при внесении изменений в конструкцию агрегата.
- На неисправности, возникшие в результате несвоевременного устранения неисправности, о которой потребителю было известно заранее.
- На неисправности, возникшие из-за несоблюдения и/или нарушения правил эксплуатации агрегата, описанных в инструкции по эксплуатации к данному агрегату.
- На неисправности, возникшие из-за несвоевременного технического обслуживания (несвоевременной замене фильтров, свечей, других быстро изнашиваемых деталей).
- На неисправности, возникшие из-за использования не соответствующих ГСМ (горюче-смазочные материалы).
- На продукты, гарантийный срок которых уже закончен.
Обращаем внимание на то, что применение неоригинальных режущих инструментов может быть опасно для жизни!
Гарантийный срок:
- Составляет 24 месяца для частных клиентов, не использующих агрегаты и аккумуляторы в коммерческих целях* и распространяется на мотопилы (MS, MSE, MSA, GTA), мотокосы (FS, FR, FSE, FSA), мотоножницы (HS, HSE, HSA), абразивно-отрезные устройства (TS, GS, TSA), опрыскиватели и распылители (SR, SG), воздуходувные устройства (BR, BG, BGE, BGA), моторные агрегаты (SH, SHE, RE, HT, HTA, RE, SE, BT, HL, HLA, KG, KGA, MM, KM), садовую технику (RM, RME, RMA, RL, RLE, MI, GH, GHE, MH, RT) и аккумуляторы серии АК, АР, AR и AS. Гарантийный срок отсчитывается с даты продажи конечному потребителю.
- Для клиентов, использующих вышеуказанные агрегаты и аккумуляторы в коммерческих целях, составляет 12 месяцев и отсчитывается с даты продажи конечному потребителю.
- На жидкости и смазочные материалы соответствует сроку годности, указанному на индивидуальной упаковке.
- На ручные инструменты (секаторы, ручные пилы, топоры, канистры) составляет 12 месяцев и отсчитывается с даты продажи конечному потребителю.
- На принадлежности (приспособления для подвешивания и переноски агрегатов, насадки для ММ и КМ, щетки, шланги, трубки-удлинители и тп), принадлежности для лесного хозяйства (чехлы, футляры, рулетки), принадлежности для тракторов (прицеп, дефлектор, газонный каток и тп), средства индивидуальной защиты (каски, маски, шапки), одежду и обувь, сувенирную продукцию составляет 3 месяца с даты продажи конечному потребителю.
- Составляет 14 дней на запасные части и расходные материалы, заточные устройства, валочные клинья, распылительные форсунки для RE, средства индивидуальной защиты (перчатки, очки, наушники).
- На выполненные работы в авторизованном сервисе (техническое обслуживание и ремонт) составляет 1 месяц.
* К использованию агрегатов в коммерческих целях относится профессиональное использование продукции с целью получения коммерческой выгоды, а также применение на производственных площадях.
Утверждено с 14.01.2020
